وضعت إدارةُ الخدمات المالية (DFS) في ولاية نيويورك معاييرَ خدمة العملاء لكيانات العملات الافتراضية (VCEs) الخاضعة للتنظيم، وستبدأ في مراقبةَ تنفيذها؛ بناءً على سجلات الكيانات المذكورة، ستقيِّم الإدارةُ مدى كفاية وكفاءة سياسات خدمة العملاء.
تحدِّد إدارة الخدمات المالية المتطلبات التفصيلية للتواصُل مع كيانات العملات الافتراضية عبر الهاتف والإنترنت، والشفافية، ونشر الأسئلة الشائعة عبر الإنترنت. كما من المتوقَّع أن تقدِّم كيانات العملات الافتراضية سجلاتٍ لسياساتها وإجراءاتها والطلبات والشكاوى التي تتلقاها، جنباً إلى جنب مع أوقات الحل.
تعريف خدمة العملاء الجيدة
المتطلبات الجديدة أولية إلى حدٍّ بعيد، حيث يجب أن يكون "ممثِّلو خدمة العملاء البشريون" متاحين خلال ساعات العمل، ويجب توصيلُ العملاء بالبريد الصوتي خلال ساعات ما بعد العمل. كما يجب الإقرار باستلام الاتصالات الإلكترونية تلقائياً مع وقت استجابة تقديري، وأن تكون الأسئلة الشائعة متاحةً للمشاهدين الذين ليس لديهم حسابٌ لدى الشركة، إلى جانب إبلاغ العملاء على الفور إذا كانوا يتفاعلون مع الذكاء الاصطناعي بدلاً من البشر.
فضلاً على ذلك، يجب تتبُّع كل طلبٍ أو شكوى من العملاء، وتحديد الشخص أو الأشخاص المسؤولين عن خدمة العملاء إلى إدارة الخدمات المالية.
المزيد على كوينتيليغراف عربي: المدّعية العامة لنيويورك تتوصل لتسوية بقيمة 2 مليار دولار مع 'جينيسيس' لتعويض ضحايا الاحتيال
يجب أن يبدأ حفظُ السجلات في شكل جدولة وتعليقات العملاء في الربع الثالث من عام 2024، وأن تكون في متناول إدارة الخدمات المالية بحلول 1 نوفمبر. ومن ناحيتها، قالت المشرفة أدريان هاريس في بيان بتاريخ 30 مايو: "تحدِّدُ هذه الإرشادات توقُّعاتٍ واضحة لتجربة إيجابية للعملاء، تفيدُ المستهلكين والشركات على حدِّ سواء".
التنظيم من أجل التفوُّق
يجري تنظيم كيانات العملات الافتراضية عبر نظام ترخيص (BitLicense) في نيويورك، أو يجري اعتمادُها كشركات ائتمان محدودة الغرض تشارك في أنشطة أعمال العملات الافتراضية. يوجد حالياً 32 كيان عملة افتراضية حاصل على ترخيص (BitLicenses) أو مواثيق الاعتماد، ويُطلب منها دفع تكاليفها الإشرافية بموجب لائحة إدارة الخدمات المالية المعتمَدة في أبريل 2023، مقارنةً بالبنوك وكيانات التأمين.
تسعى إدارةُ الخدمات المالية إلى أن تكون "المنظِّمَ البارز للعملات الافتراضية"، وتجدر الإشارةُ إلى أنَّ شركات العملات المشفرة الرئيسة، بما فيها ’بيتفينيكس‘ (Bitfinex) و’كراكن‘ (Kraken) و’باكسفول‘ (Paxful)، غادرت الولاية عند تأسيس نظام ترخيص (BitLicense) في عام 2015. وقد تعرَّض نظام (BitLicense) لانتقادات كثيرة، لا سيَّما من قِبل عمدة مدينة نيويورك المؤيد للعملات المشفرة، إريك آدمز، في أبريل 2022، بسبب متطلباته "الخانقة". ومع ذلك، شدَّدت إدارةُ الخدمات المالية قبضتَها التنظيمية على كيانات العملات الافتراضية في نوفمبر 2023.
المزيد على كوينتيليغراف عربي: هيئة التنظيم المالي في نيويورك تشدد إرشادات إدراج العملات المشفرة
Translated by Albayan Gherra
ترجمة البيان غره