منظمة العمل الدولية: الذكاء الاصطناعي قد لا يقضي على الوظائف، لكن التكلفة على بعض العمال قد تكون "وحشية"

من المرجح أن يكمِّل الذكاء الاصطناعي التوليدي (Generative AI) الوظائفَ الحالية أكثر من استبداله لها بالكامل، بالرغم من أنَّ بعض الأدوار، مثل وظائف العمل المكتبي، يمكن أن تشهد أتمتةَ المزيدِ من مهامها أكثر من غيرها. 

وفقاً لدراسة أجرتها منظمة العمل الدولية (ILO)، وهي وكالة تابعة للأمم المتحدة، في 21 أغسطس حول الذكاء الاصطناعي التوليدي والوظائف، فإنَّ 24٪ من المهام المكتبية (Clerical Tasks) تعدُّ معرَّضة للأتمتة بمستوى مرتفع، في حين تعدُّ 58٪ منها معرَّضة للأتمتة بمستوى متوسِّط.

تُظهر الأرقام أنَّ الطابعين ومستشاري السفر وصرافي البنوك وكَتبة مراكز الاتصال وكتبة ضبط الحسابات وإدخال البيانات، إلى جانب موظفي الاستقبال في الفنادق وأمناء السر، من الأدوار الإدارية الأكثر عرضة للخطر.

وفقاً لمنظمة العمل الدولية، يمكن أن يشير ذلك إلى أنَّ المرأة يمكن أن تكون أكثر عرضةً للخطر، نظراً لتمثيلها العالي في الأدوار الإدارية.

"3.7٪ من جميع عمالة الإناث في العالم في وظائف يحتمل أن تكون قابلة للتشغيل الآلي باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي، مقارنة بـ 1.4٪ فقط من عمالة الذكور".

في الوقت نفسه، وجد التقرير أنَّ العمل الآليَّ للذكاء الاصطناعي من المرجَّح أن يؤثر على الموظفين في البُلدان ذات الدخل المرتفع (5.5٪) مقارنةً بالبلدان ذات الدخل المنخفض (0.4٪).

ركَّزت دراسةُ منظَّمة العمل الدولية حول الذكاء الاصطناعي التوليدي في الغالب على تأثير تطبيقات روبوتات الدردشة، مثل (ChatGPT) من (OpenAI) و(Bard) من (Google).

خدمة عملاء العملات المشفرة

يُظهر تقرير منظمة العمل الدولية أيضاً أنَّ أدوار خدمة العملاء والمهام المتعلقة بالتنسيق معرَّضة لإمكانات أتمتة مرتفعة، إلى جانب إدوار إدارة البيانات وحفظ السجلات ومعالجة المعلومات والخدمات اللغوية والمهام المتعلقة بالرد على الاستفسارات.

فُقدت العديد من أدوار خدمة العملاء في أحدث شتاء للعملات المشفرة لعام 2022، والذي شهد قيام بعض الشركات الكبرى في الصناعة في "بينانس" و"كوين بيس" و"كراكن" بتخفيض أعداد الموظفين بشكل كبير، بمن فيهم موظفو خدمة العملاء.

في الوقت الحالي، تضم أدوار خدمة العملاء في الويب 3 نحو 832 إعلاناً (2.5٪) من إجمالي 33846 إعلاناً على موقع Web3.career.

مقالات ذات صلة: الوظائف الأكثر تعرضاً لخطر الذكاء الاصطناعي: تقرير منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية

ومع ذلك، خلُصَت منظمة العمل الدولية إلى أنَّ القوى العاملة ككل لن تتأثر كثيراً بالذكاء الاصطناعي، وأنَّ التأثير العام للذكاء الاصطناعي لم يكن إيجابياً أو سلبياً بشكل خاص في الوقت الحالي، بل سيعتمد تأثيرُه على كيفية إدارة وتنظيم المحولات التوليدية مسبقة التدريب (GPTs).

"من دون وجود سياسات مناسبة، ثمَّة خطر من أنَّ بعض البلدان ذات الوضع الجيد والمشاركين في السوق فقط سيكونون قادرين على تسخير فوائد الانتقال، في حين أنَّ التكاليف التي يتحمَّلها العمال المتضررون يمكن أن تكون وحشية".

تعدُّ نتائج منظمة العمل الدولية أكثر تفاؤلاً من نتائج الأمريكيين العاديين، حيث كشفت دراسة استقصائية حديثة أنَّ 62٪ من سكان الولايات المتحدة يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي سيكون له تأثير كبير في مكان العمل على مدى العقدين المقبلين، ما يترك العديد من الأمريكيين "حذرين" و "قلقين" بشأن ما يخبئه مستقبلهم.

مقالات ذات صلة: عمليات البحث عن وظائف الذكاء الاصطناعي تتجاوز البحث عن وظائف الكريبتو، وفقاً لبيانات Google Trends

Translated by Albayan Gherra
ترجمة البيان غره