أعلن تطبيق التداول الشهير روبنهود يوم الثلاثاء أنه أطلق دعمًا هاتفيًا على مدار الساعة لتقديم خدمة أفضل لقاعدة المستخدمين المتزايدة باستمرار، بما في ذلك ملايين المستخدمين الذين سجلوا أسماءهم للوصول إلى استثمارات العملات المشفرة.

سيتمكن مستخدمو التطبيق الآن من التحدث مع ممثل خدمة العملاء المباشر على مدار ٢٤ ساعة في اليوم وسبعة أيام في الأسبوع، بغض النظر عن أيام العطل. حيث قالت الشركة إن خط الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع هو جزء من جهد أوسع لتوسيع الموثوقية وإمكانية الوصول، بالإضافة إلى الرد على الطلبات الحساسة للوقت من عملائها.

للوصول إلى الخدمة، يمكن للمستخدمين طلب مكالمة من خلال تطبيق روبنهود وتلقي إشعار عندما يكون دورهم هو التالي لإجراء محادثة هاتفية. وسيقوم ممثل روبنهود بعد ذلك ببدء المكالمة.

أخبرت كريستين براون، كبير مسؤولي التشغيل في روبنهود كريبتو، كوينتيليغراف أن الشركة تعمل على توسيع نطاق خدمة العملاء بسبب الكميات الكبيرة وأوقات الانتظار الأطول، وهي سمة من سمات البورصات الكبيرة. وقالت إن شركتها ملتزمة "بحل ثلاثة حواجز رئيسية أمام أسواقنا المالية"، بما في ذلك الحواجز الاقتصادية والتعليمية والعاطفية. وأوضحت عن الجانب العاطفي:

"للتغلب على الحواجز العاطفية، نحتاج إلى مساعدة الجميع على الشعور بأنهم على استعداد لأن يصبحوا مستثمرين، وأنهم ينتمون، وأنهم سيحصلون على الدعم الذي يحتاجون إليه عندما يحتاجون إليه. ونحن نأمل أن يستمر تقديم الدعم عبر الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في كسر هذه الحواجز".

أكدت براون أنه اعتبارًا من يونيو، كان لدى روبنهود ما يقرب من ٢٧٠٠ من موظفي دعم العملاء. تسير الشركة على الطريق الصحيح لتنمية وحدة خدمات العملاء بمعامل ٢ ١/٢ هذا العام.

تم انتقاد دعم بورصات العملات المشفرة باعتباره سيئًا بشكل موحد في جزء كبير منه لأن منصات التداول غير قادرة على توسيع نطاق موظفي الدعم بسرعة كافية، خاصةً خلال الأسواق الصاعدة. وقد أدت هذه المشكلة أيضًا إلى زيادة التحميل على البنية التحتية خلال فترات الحجم الكبير، مما ترك الملايين من المتداولين غير قادرين على الوصول إلى حساباتهم عندما يكونون في أمسّ الحاجة إليها.