بورصة

وفقًا للمستخدمين على منتدى بولونيكس غير الرسمي التابع لموقع ريديت، كانت البورصة لا تعيد مستحقات أرصدة المستخدمين عند إلغاء الطلبات. حيث كتب أحد المستخدمين:

"عند إلغاء أي أوامر شراء مفتوحة، لا يتم إرجاع القيمة الأصلية بعملة تيثر (USDT). عادةً، كان يتم إرجاع قيمة الشراء المقصودة إلى إجمالي حسابي وكل شيء على ما يرام ولكني لاحظت اليوم أنه في كل مرة أقوم فيها بإلغاء أي طلب، فإن "القيمة المقدرة للمقتنيات" (عمليات الإيداع والسحب) تصبح أصغر فأصغر ولا تعود أبدًا إلى القيمة الأصلية للمجموع."

وقد ردت "بولونيكس" عبر حساب تويتر الرسمي اليوم، قائلة:

ومنذ ذلك الحين، اندفع العديد من مستخدمي موقع ريديت قائلين إن أرصدة حساباتهم قد أعيدت إلى المستوى الصحيح.

ولكن انتظر، هناك المزيد

اشتكى مستخدمين آخرين لموقع ريديت من أرصدة حساباتهم التي تعكس مبالغ غير دقيقة أو حتى سالبة:

"حسابي الهامشي خرج عن السيطرة قبل بضع دقائق. فصفقاتي لا تزال تدر أرباحًا وتظل تظهر على هذا النحو بشكلٍ فردي، ولكن إذ فجأًة رأيت تنبيهات لإجراء "تصفية قسرية" وهامش يبلغ ١٦٪ تقريبًا. ولحسن الحظ، لم يتم تصفية أي من صفقاتي ولكني الآن غير قادر فعليًا على إدارة أيٍ منها بسبب الهامش المنخفض للغاية. وقد واجهت مشاكل مماثلة مع نظام الهامش من قبل، وعادة ما تقوم البورصة بإصلاحها من تلقاء نفسها، ولكن هذا أمر غير مناسب على الإطلاق. وآمل أنها مجرد مشكلة في النظام وسوف يتم استعادة كل شيء".

وقد استجابت "بولونيكس" لهذه المشكلة أيضًا، مما يشير إلى أنها تعمل على استعادة الأرصدة الصحيحة وستوقف جميع عمليات التصفية القسرية:

خدمة العملاء

في حين أن جميع بورصات العملات الرقمية تقريبًا قد واجهت صعوبات مؤلمة كبيرة ومتزايدة، كان المستخدمون يشتكون من مشاكل خدمة عملاء "بولونيكس" لما يقرب من العام. حيث اشتكى الكثيرون من أوقات الاستجابة الطويلة للحصول على التذاكر، مع ادعاء أحد المستخدمين أنه انتظر أكثر من ١٥٨ يومًا للرد على تذكرته.

بينما كتب مستخدم آخر:

"لقد انتظرت نتيجة عملية التحقق من صحة إجراء السحب لمدة ٣ أشهر!! هذا جنون!! هل يتعين عليّ الحصول على محامٍ؟ لا يمكنني الوصول إلى مالي الخاص!"

وقد عانى كاتب هذه المقالة شخصيًا من تأخيرات زادت عن الشهر عند سحب الأموال. على الرغم من وجود أعلى مستوى من التحقق واستخدام المصادقة ذات العاملين، في ثلاث مناسبات منفصلة كان هذا الم قد عانى من وجود طلبات السحب الخاصة به في وضع "انتظار الموافقة" لمدة أسابيع، على الرغم من وجود العديد من تذاكر الدعم لطلب المساعدة.


تابعنا على التليغرام