تعمل منصَّة خدمة توصيل الطعام، "دورداش" (DoorDash)، على دمج تقنية الذكاء الاصطناعي لعملاء المطاعم، والتي ستشهد تقديم العملاء طلبات طعامهم إلى الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بدلاً من الموظفين الداخليين المشغولين.
وفقاً لإعلانٍ صدر في 28 أغسطس من DoorDash، سيجيب نظامُ الطلب الصوتي الجديد الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي على المكالمات الهاتفية للعملاء، حيث سيكون النظام متاحاً لمشغِّلين محدَّدين.
كما كشف تقريرُ اتجاهات الطلب عبر الإنترنت للمطاعم لعام 2023 الصادر عن الشركة أنَّه في حين أنَّ 20٪ من العملاء يفضِّلون طلبَ طعامهم عبر الهاتف، فإنَّ نحو 50٪ من مكالمات العملاء لا يُردُّ عليها، ما يؤدي إلى خسائر كبيرة لأرباح غير محقَّقة للمطاعم.
ومن جهته أفاد راجات شروف، رئيس قسم المنتجات والتصميم في DoorDash، بأنَّ "العملاء يتوقَّعون المزيد من جهة المطاعم، وفي المقابل، يتوقَّع أصحاب المطاعم المزيدَ من الحلول التكنولوجية المتقدمة منا، بما في ذلك دعم قنوات الهاتف للردِّ على العملاء في أي وقت يطلبون فيه".
وفقاً للبيان، ستجمع DoorDash بين مزيج من الذكاء الاصطناعي والمشغلِّين البشريين لضمان الردِّ على جميع مكالمات العملاء في غضون إطارٍ زمنيٍّ قصير، ما يسمح للمطاعم بمواكبة الطلب المتزايد خلال أوقات الذروة.
بالإضافة إلى ذلك، تشير DoorDash إلى أنَّ نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بها سيكون قادراً على توفير تجربة عملاء مخصَّصة عبر الرد على المكالمات بلغات متعدِّدة.
نمت شعبيةُ تطبيقات توصيل الطعام التابعة لجهات خارجية بشكل كبير على مدار العامين الماضيين، حيث وجد تقرير الشركة أنَّ 34٪ من المستجيبين يبدؤون عملية طلب الطعام عبر تطبيق تابع لجهة خارجية مثل DoorDash أو UberEats، أي ما يزيد عن ضعف نسبة 15٪ في عام 2021.
مقالات ذات صلة: OpenAI تطلق إصدار ChatGPT Enterprise المخصَّص للشركات والأقوى بأربعة أضعاف من إصدار المستهلك
ومن جهة أخرى، سيوفر نظام الطلب المعزَّز بالذكاء الاصطناعي للعملاء توصيات محتملة لملء وجباتهم، وهي خطوة تقول DoorDash إنها ستزيد المبيعات الإجمالية للمطاعم.
يُذكر أيضاً أنَّه في مايو، أحدثت سلسلة مطاعم الوجبات السريعة، "وينديز" (Wendy's)، ضجَّة كبيرة عندما أعلنت أنَّها ستقدم روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي يُسمَّى (Wendy's FreshAI) لتلقِّي الطلبات من العملاء.
مقالات ذات صلة: مايكروسوفت تُعلن عن خوارزميتها الجديدة التي من شأنها تعزيز قدرة روبوتات المُحادثة على الفهم والاستيعاب
Translated by Albayan Gherra
ترجمة البيان غره